162.做好客户接待工作

②欢迎事情要对峙标准化、标准化，合适礼节要求，按轨制和法度办事，降服随便性；既要严格履行企业的规定，又要增加企业之间的豪情，同时也要完成带领交办的事情任务。

（1）欢迎事情的原则

②热忱殷勤地欢迎办事。

客户对办事的感知，就是感觉办事好或不好，在很大程度上取决于一开端欢迎办事的质量。客户在接管某项办事时，最根基的要求就是办事代表能存眷他直接的需求，能遭到热忱的欢迎；在不需求欢迎时，客户就不但愿办事代表去打搅他。办事代表要想在欢迎客户的过程中闪现出杰出的办事技能，事前就必须做好充分的筹办事情。详细来讲，办事代表在欢迎客户之前应做好以下两个方面的事情：①瞻望客户的需求。办事职员在欢迎客户之前，应先瞻望一下客户能够有哪些方面的需求。

②欢迎客户时要做好的事情。要在体味客户需求的根本上，做好客户欢迎事情。

③欢迎安排应按照来宾的身份和任务，安排分歧的带领去欢迎，肯定呼应职员的伴随；既要热忱殷勤，也要讲节俭，量力而出。

欢迎事情是公司必不成少的平常事件。它无益于企业改良内部环境，扩大对外影响，获得各种信息。

总之，客户欢迎事情有很多技能，是一门艺术。欢迎事情程度的凹凸能够集合反应一个部分的团体形象，能够揭示出欢迎职员的本质和才气，同时对于推开事情展开也具有非常首要的感化。

⑤欢迎事情中应自负自重，本着尊敬来宾的原则，搞好办事，不答应产生有损形象的事件。

④对峙办公室归口办理与对口部分欢迎相连络的原则。办公室卖力欢迎事情的同一办理，办理首要欢迎事件；对触及较强停业性的欢迎事件，应由有关项目部停止欢迎，办公室共同。

①对峙进步企业生长和经济效益办事的原则，强化公关认识，加强欢迎事情的深度，鼓吹企业形象，进步公司名誉，遍及获得信息。

（2）欢迎事情的几个首要环节　　①做好欢迎前筹办。

③做好欢迎后总结。