277.什么是网络公关

收集传播与传统传播比拟，非常凸起的特性在于：本性化、互动性、信息共享化和资本无穷性。由此可见，收集信息传播的体例是全新的，它已集小我传播（如电子邮件）、构造传播（如电子论坛）和大众传播为一体，收集公关也恰是对这些传播体例重新停止的整合公关体例。

收集公关又叫线上公关或e公关，它操纵互联网的高科技表达手腕营建企业形象，为当代大众干系供应了新的思惟体例、策划思路和传播媒介。目前，“e公关”观点固然在美国方才鼓起，但中国公关业不甘人后，此观点在“2000年中国国际大众干系大会”上成为热点话题，到2001年则创办了“中国公关网”，而企业本身的公关收集更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了本身的流派网站和鼓吹平台，能够以最快速的速率向国表里交换企业的信息。

但收集也是一把双刃剑，因为收集的参与，使得危急形成的负面影响也极易分散，轻易形成严峻结果。是以，有一个预警体系是必不成少的。在这个体系中，我们能够假想一下企业能够会产生甚么样的危急，并在此中做好相对应的防备筹办。有了这个体系，企业便能面对突如其来的公关危急，有条不紊地拿出应对战略，使构造敏捷摆脱危急。

1996年10月，欧瓦拉果汁公司出产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌净化后流入市场，导致61人中毒，此中一名儿童灭亡。传媒竞相报导此事，该公司的杰出形象受损。面对这突如其来的危急事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们礼聘收集专家在变乱产生后24小时内架起了该公司的环球信息网站，清楚地向公家传达了公司的报歉、声明以及挽救办法，并向主顾供应有效的收集资本，帮忙焦心的消耗者连上相干的医药保健站，寻觅有关大肠杆菌的最新医学信息。欧瓦拉果汁公司终究在很短的时候里将事件的风险性降到最低程度，从而制止了更大的负面影响。

由此可见，要尽统统尽力制止企业堕入危急，一旦碰到危急，就应当接管它，化解它。财产500强中的IBM公司，将危急公关最根基的经历归为6个字：说实话，从速说。如何从速说，通过收集公关不失为一条捷径。