第19章 产品创新，发展之源(6)
不过，评价下来发明：开辟周期满足不了街町“智能旅店”上线的时候要求，并且开辟事情量庞大。在时候压力下，街町只挑选了预订付出开门模块（即对客办事闭环）作为切入点，单点冲破。
黄晓凌描述了如许的一个场景：假定501客人需求吹风机，她能够通过微信公家帐号提交，背景的办事职员就会看到，因为与停业体系对接了，办事职员立即能够晓得这位提交需求的主顾来自哪间客房，因而直接答复主顾是否能够供应，多长时候内送达吹风机。
有的建议往微型都会型佳构旅店生长，有的建议糊口体例型佳构旅店，有的建议都会商务型，另有的建议奥妙隐域型。
与智能门锁不异的是，街町打造的“微信预订―微信付出―自助选房―微信开门”对客办事闭环全流程自助入住计划也是从主顾痛点动手。街町旅店以为，旅店行业那些传统的操纵伎俩是对客人参与感与自我认识的减弱。是以，为了消弭主顾的这些痛点，街町果断地挑选打造这个全流程自助入住计划，但愿微信公家号上的那些流程能够开释主顾那些被压抑的隐性需求。
黄晓凌已经把接下来的“聪明旅店”的步调安排好：下一步要实现客房的及时订价，“现在客房是一天一个价，将来应用大数据和云计算要把报价碎片化，按照旅店入住状况以及客人的预定状况及时订价”。
上述场景的实现则有赖于PMS体系（Property Management System），即：物业办理体系，一个能够帮手旅店停止停业办理及节制的计算机办理体系。
将来：“云魔方”旅店，所见即所得
法例二：从主顾痛点动手
“微信助手”――连接办事于需求最短的通道
如遵循能够订三间房的通例做法，别的两间房间的房门都能够由订房人翻开通显分歧适，要包管每个主顾的隐私和利用便利度。但在将来，街町将优化服从，做到订房人和入住人权限的单向切换转移，在包管利用性前提下更晋升预定入口的便利性。
除了办事器的反应滞后，门锁的供应也是个题目，挑选型号格式以及如何跟街町已经有的门锁做适配，街町厥后采纳了供应商融会的体例，将原有供应商和新供应商做了深切相同，停止告终合供应出产，才处理了这个题目。
而在于本性化用户体验这一点上，街町旅店一向在考虑如何的流程体验能给客户不一样的感受，不竭思考从流程的设想、表单的填写、给用户的操纵回馈话术等等方面，力图做到本性化强、好玩的体验，这些都是开辟中的困难。
不过，吃螃蟹的人碰到的题目和费事天然不会少。固然微信已经供应了标准的接口，但是，在履行上，街町的智能开锁还是碰到一些困难，比如产品本身属于新技术范畴，磨应时候比较长，耗时两个多月，产品的稳定性也不太够，以是做了很多的调剂。
停止目前，别样红仅用了八个月的时候改革完成海内五百家旅店，2014年将达到一千多家。
打铁必须趁热。在肯定要将街町做成办事号以后，“智囊团”便马不断蹄地组建团队，开端微信办事号申请、认证，以及相干服从的开辟事情。
翻开聪明的门锁：芝麻开门
街町通过微信公家号停止的一系列流程改革，也非常夸大了用户参与感和便利性。
而门只是伍国柱“智能旅店”初始阶段的一个切入点和落脚点。伍国柱也以为，用门卡这事是主顾诸多痛点中最轻易实现和霸占的一个点。
2014年年初，CEO伍国柱就已有建立一个新品牌的设法，不过因为没有更加详细的设法，这个打算就临时停顿了。
不过，由微信订阅号转为办事号，从提交申请到认证，还需求一个过程，而在此期间，伍国柱的团队也没有闲着，他们开端思虑如何深切天时用微信。
但是，伍国柱仍然是很果断要做这件事情。在他看来，就像是信誉卡代替现金一样，手机作为消耗者糊口的手持终端，必须把很多服从利用集成出去。
为主顾和员工供应相互能够需乞降办事中转的连接通道！“挪动端是分两个体系，一个是对客人，一个是内部办理。”黄晓凌要改革的是旅店对内的运营办理，实现畴前厅、客房、餐饮、工程、办理等流程的挪动互联网化。
法例一：把专业的事情交给专业的人，不是统统的事情都要本身做
这个停业被黄晓凌称之为聪明旅店的“微信助手”。“微信助手”的改革不但能够进步旅店办事职员和客人之间的互动，还无益于进步内部的运营效力。比如一个客房阿姨每天上班打扫房间，办理者能够通过微信来推送动静奉告阿姨打扫哪一个房间，用“微信助手”来办理。阿姨发明哪间房间灯坏了，通过“微信助手”把动静推送给补缀职员，然后便能够很快完成补缀。而阿姨打扫结束以后再答复办理者，背景立马实现及时房间状况。在此前，阿姨打扫完了以后，还需求脱手到背景变动每一间房间的状况，推行“微信助手”大大地进步了效力。除了进步效力，员工的智能化也为旅店节流大量野生。黄晓凌举例说，如果一个旅店少雇一个事情职员便能够节流5000元，2000家旅店加起来就是1亿元。
所谓参与感――“我的决定我做主”，统统的行动基于用户本身的挑选。当然用户会对本身的挑选来买单，摆脱了传统call-center保举，半逼迫式的保举。
在伍国柱看来，智能化是“环境因你而变”。比方假想中的“街仔语音管家”，通过房间内客人的语音指令互动直接能够完成客房电器的操控。“温馨随身”，房间内的室温、湿度、PM2.5的节制等等都会按照设定的目标，以及客人体表的温馨度来自行调度，不需求客人再去频繁设定温度。
是以，街町但愿在全流程自助入住计划中实现“自助选房”，让主顾的需求获得真正满足，主顾完整能够遵循本身的爱好停止选房，加强了主顾入住流程的参与度，晋升团体对劲度，及获得潜伏的虔诚主顾。
“聪明旅店”的改革也为旅店的贸易化供应了别的一种能够，比照实现静态营销，按照大数据建立客人虔诚度模型，能够针对分歧入住风俗的客人做分歧的订价，还能够针抵消耗高但是频次小的客户和入住频次大但消耗少的客户推出分歧的代价和市场活动。
实在，这是主顾权力的被剥夺，是卖方市场的强权主义，并未以主顾的真正需求为导向。
伍国柱流露，下一步，街町将会对第二期改革工程做“加减法”，将冗余的元素剔除，比如对注册流程的优化，让用户利用起码的步调实现注册、利用服从；再比如对话术反应的调剂，力求在交互回馈用语中能让客人禁不住“扑哧”笑出声来等等。
作为街町的第三方办事公司，黄晓凌对聪明旅店有本身的设法。遵循他的打算，将旅店的员工都搬到微信上来，并且还要将员工供应的办事同前端的主顾实现“连接”。
在传统型旅店，很多客人都有如许的一种感受，在办理入住登记时，房间是由旅店前台职员按照旅店及时余房环境停止分派的，而这表现的是旅店事情职员的意志，主顾在心中不免会抱怨：我付了钱，为甚么我没有权力遴选我喜好的房间？
传统旅店变身“聪明旅店”的三大法例
比如预订流程，通例的做法是每个会员能够一次性订三间房，街町做了变动，出于对微信开门服从的利用特性考虑，街町的法则设想里每个会员每张订单只能订一间房。夸大一张订单对应一个房间，开一个房门，从服从的体验角度对流程做了修改。
街町的品牌标语是“我为年青狂”。伍国柱但愿用一种新奇的体例在年青群体引爆话题，而多年的旅店运营经历奉告他，在平常运营过程中，主顾常常碰到一个难堪的题目：房卡因为安排不当而消磁了，要翻开房门，必必要到前台重新改换一张房卡。
令街町不测的是，街町旅店这套全流程自助入住计划上线10天今后，欣喜呈现了，通过微信端渠道预订的客人增加迅猛，达到了团体订单量的15%摆布，直接通过微信付出的比例占到了80%。粉丝的互动次数、利用频次都有较大晋升。
用微信来改革街町，倒是从“门”开端的。在街町智能门锁开端调试的时候，一个客人在房门口对动手机吼了一声“芝麻开门”，成果没反应，随后他又变更腔调试了几句，门终究开了。但是，当主顾乐呵呵地进房间，方才坐下，房门锁“吱”的一声又解锁了，随后持续解锁了几次。当时，办事员和主顾在猎奇以外，更有难堪。
伍国柱以为，微信不但是街町“聪明旅店”打算的改革东西，微信还具有一个其他东西不具有的特性――交际属性。
和小米、汇添富、唯品会这些自建团队运营微信企业分歧的是，作为一家专注于旅店办事的街町挑选由第三方公司别样红来卖力微信产品的研发。街町“智囊团”清楚地晓得，仅仅一个微信开门远未实现对微信的深度利用，也不能够满足人们日趋多样化的需求，而另一方面，通过前期对微信运营的摸索，伍国柱认识到，微信供应的智能糊口处理计划只是根本设施，要更本性，需求更清楚本身旅店的特性，实现自定义、深度开辟，与微信深度融会。伍国柱清楚地晓得，街町必然不会本身做，现在是资本整合的期间，不能甚么都本身干，本身干必然做不好，应找更专业的人来弥补。而对街町来讲，只要搞好核心的办事，非核心的停业外包出去就好了。不过，伍国柱要求第三方办事商必须具有两个硬件要素：一是必须懂旅店行业，二是必然要懂技术。实际上，对于街町如许的地区旅店品牌，“本钱”也是其挑选第三方办事商的一个考量身分。“旅店你看着很简朴就是入住，实在很庞大。”黄晓凌说了一组数据：
反对者以为，微信开门这个事情并分歧适刚需，乃至有人说，这还会给主顾带来费事，因为本来用刷卡的体例便能够处理了，现在还要让主顾通过点击手机微信上的按钮，反而增加了流程。
伍国柱但愿街町能够成为第一家利用微信开门的旅店，但是，他的这个大胆的构思却遭到了“智囊团”的反对。
再比如街町打算在每次完成流程后，追加一个微信小游戏，主顾简朴文娱后能够博得分外奖品、积分或直接免单。在一定时候段内的统统效户主动天生排名，构成争霸赛，鼓励用户传播，增加兴趣性和互动。而如许做的目标只要一个：就是让古板的流程好玩起来。
街町如果本身做，建机房、购大班事器、电费、野生费七七八八加上一年的本钱就是1000万元，但是交给别样红只需求300万元，能够节俭2/3的本钱，别的，还把微信改革工程的工期从3年收缩到了仅需求几个月。
这就是，微信代替门卡这个大胆的构思被伍国柱在2014年3月份提出来以后，上马智能锁所遭受的一个小故事。
这让伍国柱俄然有了灵感，因而，他把设法奉告了“智囊团”，因而，新品牌的脑筋风暴正式开启。会上，各个“智囊”畅所欲言，将几个月以来占有在脑海中的设法一一道出，至于要打形成何种佳构旅店，大师的定见却不尽不异。
别的，街町还将增加互动文娱元素，比如主顾在退房环节后增加微信小游戏，通过玩简朴游戏分外赠送礼品的设想，增加主顾的传播分享；还将通过必然的场景设想，让主顾聘请朋友，共享优惠代码，组团堆叠折上折等等环节的设想等等，总之，就是要将更多的服从上线，将“好用”、“好玩儿”打造到极致。
法例三：重视用户的参与感
在一开端的时候，街町旅店将旅店完整搬到线上，为主顾闪现一个基于挪动端的聪明旅店是街町的终纵目标，而一开端街町的打算中但愿实现全服从的微信菜单，遵循预订付出开门模块，会员模块，积分模块，文娱模块，客服模块，社区模块这几大板块去布局，做个全面的体验。
之前的主顾“芝麻开门”的事情，街町的技术职员开端还挺迷惑，厥后才晓得，本来房门解锁的次数，刚好跟主顾对动手机用各种腔调说“芝麻开门”的次数是一样的。而形成如许的启事在于：办事器反应偶然形成的指令传输履行的滞后，当天街町顿时调剂，处理了这个题目。
用伍国柱的话来讲，无卡化将房卡绑定在手机上，不便能够躲避上述题目了吗？试想一下，假定你对着本身的手机说出一个切口，旅店房门便翻开了，这是一件多么酷、多么风趣的事情。
但考虑到与“街町”这一品牌的承接性，以及微信的强大交际力量，终究大师较为附和向糊口体例型的佳构旅店方向生长。
黄晓凌以为，要实现聪明旅店，起首要将旅店互联网化，一些旅店本身在建数据中间，利用很多的定制化软件，但黄晓凌以为，真正满足旅店的本性化，必必要走PaaS务平台，把办理体系真正地互联网化。
不过，跟着几个月街町的聪明改革工程，建立新品牌的设法又开端在伍国柱的脑海中翻江倒海，这类设法越来越激烈。
“微信预订”和“微信付出”一样都是从主顾痛点解缆，但愿供应更加便利、人道的服从，扫一个二维码或者在微信上实现微信付出，让主顾分分钟搞定入住旅店这件事。观光结束，主顾在微信上直接一键退房，还能够对本身入住的这间房停止点评。需求发票报销？把发票昂首输入微信，旅店就会把发票寄给主顾，需求账单的主顾，旅店也会以邮寄情势送达。
究竟上，伍国柱当时把智能化作为街町此后生长的一个方向。在他看来，门只是一个切入点，他但愿此后的客房智能化程度更高，但是目前市场上所做的通过手机节制灯具空调开关等等产品形状并不是他抱负中的智能化。