第25章 再造流程，助力运营(4)
“或者主顾在采办的时候，这个店的导购非常好，主顾能够加出去。当主顾想买衣服时，就奉告她，你帮我保举一下。她现场就拿PAD直接拍照片发给主顾。”沈慧峰解释。
固然这个过程确切有点痛苦——但这应了李炎一句话：你不窜改，就是等死，窜改，置之死地而后生。
一名穿着时髦的密斯走进店中。她的目光一下就被一层店堂中一排排的名牌鞋所吸引，径直走向百丽鞋的那排货架。导购在一旁站侍，没有上前。这位密斯看中了一双坡跟凉鞋，又看了一双高防水台的凉鞋，比较到最后，她还是挑选了坡跟的那双。她昂首寻觅导购，导购实在一向在重视她，此时走上前，问她是否有微信付出，如果有的话，只需求扫二维码便能够了。
这统统都像是她在网上购物一样，把商品全数扔到购物车后，再终究决定要哪个不要哪个。实在，如果有某件衣服她拿不准要不要买，还能够放到购物车中，带回家去给家人看，帮手决策——购物车中的商品，上品扣头将为她保存到第二天上午八点，八点以后，购物车中的商品才会被清空。
是的，在和微信深切合作后不久，微信不会帮忙上品的某个单店开张引入发作式人流，微信是“慢热”的，微信不会发作，这对于全部百货业都处鄙人滑期的上品扣头来讲，不管是总裁李炎还是CIO王会娣，都大出料想。
“先是在上海、江苏考查，我当时的打算是哪个处所先签约了就把这个微信合作店放在那里，刚好下沙的项目是最快签约的，以是就放在这里了。”李炎回想。
最早的时候，上品扣头本身开辟的体系跟天猫、铛铛这些基于挪动互联网停止买卖对接的时候乃至呈现了停滞，就连插手天猫的“双11”一天都跳线了很多次。最后李炎一咬牙一顿脚搞了一个牛的ERP体系。
去做“风口上的猪”！
也恰是此次ERP的实施，让上品扣头实现了四个渠道底层数据互通：上品本网、多渠道网站、挪动端、实体门店——最关头的是四个渠道的统统库存都及时联动。从而做到“天下调货”和“多渠道退货”——微信上买的实体能够退货，实体买的线上能够退货。
李烈焰急地等候着这个线下实体店能够获得胜利，因为他正满心要将这家店的形式复制到天下。
究竟上，这是达到店面的流程，上品扣头的会员还能够登录该公司的官网、各种旗舰店和微信公家帐号。
王会娣也感遭到了如许做的好处：由主主顾动去分享的信息，他的朋友会更加信赖，这类结果远比促销员给主顾发商品信息的结果要好上不知多少倍。
而如果她在分歧柜台买了多样东西，那么明显最有效的体例也得等统统小票都拿到了，去排一次队付钱，再到各个柜台交小票，领走本身的东西。
她立即拿脱手机，问店里是否有WiFi，如何下单。导购找到了那双鞋的代码，从本技艺中的PAD里调出了那双鞋的二维码。她用本技艺机上的微信扫描过后，导购和她本身的手机上都呈现了一条记录，她将之插手到购物车中。
“并且我们的PAD又能够拿回家，就即是说，只要他想要做好一个客服，24小时都能够，只要他不睡觉。”沈慧峰说，“相反，如果一个主顾特别喜好某个品牌，特别存眷了这个品牌，那上品便能够在这个商品的公家帐号里挑选两个很棒的导购做他的VIP的客服，他便能够加这个导购为老友。”
只许胜利，不准失利！
这位密斯是荣幸的，她赶上了上品扣头新店开业的促销大跌价。不过比她更荣幸的是来自北京的小囡。小囡在北京的中关村图书大厦四周上班，自从朋友奉告她上品在杭州有家新店开业大跌价后，她就存眷了“上品扣头杭州”这个微信公家帐号。自此，小囡没事就翻开“上品扣头杭州”的公家帐号，看看有没有她喜好的大牌。而比来她又发明了杭州下沙店的“微秒杀”，每隔两三天，就会有新的CK、Lee的T恤或者牛仔裤在上面供会员抢购，T恤只要168元，而在别的处所，大多数都要220元一件。另有“北岩”专场，一件男士全棉T恤只要30元。
而在李炎看来，体系改革是“涅槃”后重生的必经阶段，而这能够让他和合作敌手之间架起一道合作门槛，不管时候、人力、物力，都是必必要花的本钱。
或许，不需求列队在中国真的很首要，打个折——也很首要。传闻上品扣头如果搞促销，单店当日团体用微信付出的比例能够达到70%。令李炎高兴的是，他看到，在卖场里丰年纪比较大的主顾追着办事员问如何用微信采办打折的商品。
这位密斯拿着袋子回到一楼卖鞋处，将方才买的凉鞋拿上，又冲进购物的人群中……全部过程中，这位密斯没有因付款排过队等过一分钟，也没有因为买了多样东西反复列队，更没有因为踌躇不决而开了小票付款后又忏悔。
李炎把胜利的但愿全数压在了微信身上，上品扣头要抓居处有会员的“奥妙打算”，就要靠公家帐号。当然，这统统，是在主顾通过用微信购物、付出的过程中“偷偷”就完成了的。
“我们发给每个导购一个PAD，挺土豪的吧？”沈慧峰很对劲。是的，上品扣头杭州下沙店的导购员们都很新潮。她们能够及时检察库存，晓得这个色彩的裤子另有多少件，都是甚么号码，乃至能够晓得在天下的哪个仓。
此前百货店老是不晓得本身卖的是甚么样的商品，只对卖的品牌感兴趣，如许的做法很难精准体味消耗者需求。退货环节比较庞大，乃至是不给退货。
这就要求统统的订单全数及时电子化，李炎和微信团队设想的流程，需求让每一张订单都及时反应在库存上，也及时反应在每个终端导购的面前。
上品扣头的下沙店是颠末一番心机周到的体味和调查后的挑选，从2014年过完春节后开端完工，到4月25日开业，真正的筹办期只要两个半月。这家店最大的特性，就是全店都做了“微信化”导购流程改革。
自我颠覆的上品扣头——连络微信获得胜利有个前提：上品扣头已是单品办理。而要做到这统统，并非瞬息接入微信便能够一步登天。上品扣头之以是能成为第一家跟微信对接的树模工程，是因为上品扣头此前曾经先把本身给“反动”了一次。
“看现在的上品扣头，没有园地的制约，没有事情时候的限定，没有天花板，玩的不再是房钱，而是商品的周转率。”李炎在一间朴实的集会室里奉告记者。
而当主顾做出决策要买的时候，他只需求翻开微信付出，点确认，输入付出暗码。然后，拿走。
不过，在外人看来，上品扣头杭州店的意义却有了别的一种味道：如果用时髦点的词，这能够会被调侃为“向合作敌手致敬”——上品扣头下沙店让腾讯微信的O2O战役直接打到了中国电子商务巨擘阿里巴巴家门口，就在马云的眼皮底下。
小囡常常在中午用饭、早晨睡前没事去扫一眼。有一次看到了一款Lee 的男款牛仔长裤只要288元，便立即下单，挑选了色彩、号码后，加了14元运费让上品扣头杭州店快递到男友家，算是送他的不测欣喜。
现在，上品扣头的高管已经认识到，开辟新客户是无穷，但是如果新的客户不能转化为老客户且进步这部分老客户的反复采办率，那么每个订单的开辟本钱就会居高不下。而微信，恰好就是能帮忙上品扣头发掘这些老会员的利器，是帮忙上品扣头积储“势能”的宝贝，会让上品扣头前期的“发作”不成估计。
这统统如果在畴昔，主顾必须当场做出决定，先要导购开票，再去收银台列队，然后再回到柜台提货。
不过她没有立即付出，她还想再逛逛再做决定。
如果在之前，她必须等售货员开票，然后去收银台列队，交了费后把小票交给导购，导购才会把“鞋子”给她，让她带走。她还需求拿着鞋盒子再逛到袜子的柜台，买了袜子以后再排一次队付钱……重新再走一遍全部流程。她也不能回到家给老公看看是否喜好后再下单，比落第二天她要买的时候，说不定那件衣服已经被别人买走。
“中国零售业的跨地区生长实际上有一些瓶颈。我们以为如许的尝试非常需求，特别是在全渠道方面的尝试，而上品扣头安身于既然跨出这一步就要胜利，这非常首要！”沈慧峰也表示。
目前上品扣头网上的出货量约莫能占到发卖额的10%摆布。但是上品办理层一向在试图做一个普通的门店，而不是非要按投资视角伶仃打造网站买卖量。
实在这时的李炎内心早就已经有了一个但愿，就是继上品扣头在北京的十家实体门店获得了胜利外，特别需求让全部公司向着基于挪动互联网的生长去思虑将来的生长，去带动员工从传统的办理体系向新世代窜改。而新媒体的渠道，就是微信。
曾经在物美超市做过副总裁的沈慧峰深深地晓得，作为一个线下店面，能够开在一个超市的劈面是多么的荣幸，那些喜好逛超市的人们不会介怀过一条马路来看看有甚么大牌的扣头能够趁便买回家。
当然，作为行业的先行者，上品扣头与付出宝从2012年就有合作，当时一个上品的中关村店就曾想采取明天的微信体验店形式，但是终究没法做到目前的如许一个状况。究其启事，当时的目标受众太少。
她又去了二楼，买了几双正在做促销活动的袜子，也是通过扫描二维码将袜子增加到购物车中，然后输入了六位暗码，完成了付款——包含刚才买的凉鞋。而当她抬开端来的时候，卖袜子的导购员已经把袜子包好递到她面前。
在上品扣头看来，传统的线上线下贸易本身像是一对死敌，现在这个冲突也越来越显现出，不管线上的要连接线下的贸易，还是线下的实体店在连接收集和挪动端来串连，消耗者最喜好的实际上就是目前上品扣头所做的这类形式：一个背景及时库存体系+各种形状的终端触及用户。
现在，上品扣头北京的导购，帮主顾挑一件衣服，查到这件衣服只要6秒钟。但杭州下沙微信体验店开业，主顾从拿这件衣服到买走能够统共要18～20分钟，现在逐步能够降到3分钟摆布。但在沈慧峰看来，这个还是时候长了，还不谙练。
究竟上，酷爱大牌的小囡另有一个宝贝，就是“上品扣头”的微信公家帐号。固然她始终没搞懂为啥上品扣头要搞两个微信公家帐号，但是她却非常高兴，因为通过“上品扣头”这个帐号，她能够买到上品在天下十家门店的统统宝贝。
在李炎看来，首家微信体验店不在于非要在南京路那样的处所做一些形象的工程，他以为胜利是最首要的！抵消耗者产生实实在在的影响是最首要的！
这个时候的上品扣头，正处在传统百货业急转直下的旋涡中。实在李炎早已看到了百货业没法挽回的颓势：中国百货贸易协会统计显现，2012年81家大中型百货零售企业发卖总额为2282.7亿元，同比仅增加8.92%，比2006—2011年百货行业发卖年均16.5%的增加率较着下滑。这逼迫很多百货企业引入餐饮、休闲文娱等体验业态对抗打击。而继西单阛阓收买新燕莎后，自2013年年初，王府井、大商股分、杭州解百、翠微股分等企业持续上演重磅重组。
因为，上品扣头是一家全渠道公司。
因为在杭州选店址的时候就有如许的考虑，李炎和他的团队通过杭州门店的扶植过程，不但进一步地充分了上品扣头在挪动互联网期间扶植团队的才气、思路，另有让全部公司渐渐培养了窜改的“心”——李炎试图让上品扣头的买卖跟本地的人文文明建立某种干系，并且让员工认识、熟谙、把握这类干系的内涵本质，并且充分操纵这类干系来进步本身的事情效力和事迹。
这套体系让上品扣头的电子化邃密到单个SKU的单品办理——上品扣头之以是能玩微信O2O的底子启事，实在就是因为能够办理到单品，统统库存都打通，每件商品都能够在体系上瞥见色彩、数量，晓得这件商品在哪个都会，在哪个店……才气做到随时为消耗者调货，主顾要甚么立即就晓得另有没有，想要甚么便能够找甚么——这是微信能够成为上品全渠道入口的“前提”。
实在，李炎另有一个没有说出口的目标，此次他是真的要把本身从“传统百货”的脑袋炼成“具有互联网思惟”的“神经”。
上品扣头的微信启迪录
但现在的在线退货非常的便当，给消耗者供应七天无来由的退换货，线上线下退货政策分歧——供应这类无停滞的办事，也是一种代价。
上品扣头杭州下沙这家新开的门店是微信与百货业连络的首家体验树模店，这一役也是上品扣头全渠道尝试的里程碑之战。
最“冷”最“酷”的合作
李炎之以是非常看重微信的启事就在于，微信注册登录后有几个比较首要的服从，包含分享和互动，构成二次自传播。
而上品把一个导购培训得非常谙练，从20分钟的操纵缩减到6秒，如何也得需求练3个月。为每位导购装备PAD并供应培训，全天的脱岗培训就要两天。
把第一家与微信深度合作的卖场放在杭州大学城——阿里巴巴的总部地点都会，则是李炎的决定：在这家店2013年下半年签约的时候，他的初志实在只是要跨出北京。
快速接入
被颠覆的体验
对于沈慧峰来讲，这仅仅是促销员，上品扣头另有很多本身的员工、楼层主管或者分类主管，这些人相称于“店小二”。