◎ 激励高质量工作的人

这封信的描述确切匪夷所思，汽车如何会对分歧口味的冰激凌做出反应呢？固然公司售后部分经理很难信赖这件事情，但还是派出了一名工程师前去调查环境。

如果通用汽车公司售后部分经理对客户的赞扬置之不睬，或者工程师在调查环境的过程中对付了事，那么通用汽车公司很能够永久不会发明该款汽车所存在的题目，只要题目不处理，客户在采办产品以后碰到近似环境，一向会赞扬。长此以往，就会对通用汽车公司的名誉形成严峻影响。在处理这一匪夷所思的题目的过程中，经理和工程师以当真卖力的态度做好了本身的本职事情，固然破钞了很长时候，但处理这一题目对于公司来讲意义非常严峻。

工程师找到了这位消耗者咨询环境，这位消耗者一五一十地向他陈述了本身的遭受，工程师都记录了下来，并在他身边调查了很多天，发明客户所描述的切当无疑，每当这位消耗者买了香草味的冰激凌带上车吃以后，车子就没法策动。工程师详细记录下了统统的环境，包含车子开出的时候、所用的油种类等等。又颠末一段时候的调查以后，工程师有了一个严峻发明，本来那家店香草冰激凌特别脱销，是以为了便利消耗者采办，店里专门设置了香草冰激凌出售窗口。是以，每次消耗者采办香草口味冰激凌所需的时候都比采办其他口味的冰激凌破钞的时候短。

1984年年底，新厂长张瑞敏上任以后，就在海尔内部掀起了一股质量鼎新的潮流，但愿进步员工对产品的质量认识。但一向以来的风俗和看法早已根植于员工的思惟当中，张瑞敏要想完整窜改局面也并非一朝一夕所能办到。

说罢，张瑞敏顺手拿起一把大锤砸向分歧格的冰箱，把冰箱砸得稀巴烂。随后，张瑞敏将大锤交给卖力出产的人，让他们当着世人的面，将统统分歧格的冰箱全数砸毁。当时，一台冰箱值800多元，而一个浅显员工的月人为不过才40多元。在场的人看着冰箱被砸烂，极其怜惜，因为冰箱固然出缺点，但还能用。

张瑞敏用无形的锤子在海尔全部员工心头猛击，让他们完整明白海尔个人的将来与其出产的产品格量息息相干，也让他们认识到，只要深化“邃密化、零缺点”的出产认识，才气成为合格的员工，才气让企业在合作中脱颖而出。

在事情方面也是如此，与其数量多，不如质量好。完成一件高质量的事情，常常能够带来比完成数件低质量事情更多的好处。比如卖保险，一个月卖出去四五单几千元的保险，不如一个月只卖出去一单数十万元的保险。

美国通用汽车公司曾产生过如许一件事情：

国方才鼎新开放，物质贫乏，不管甚么样的产品，只要能用，便能堂而皇之地进入市场。即便实在卖不出去的产品，也能以较低的代价便宜出售，或者分派给员事情为福利。

发明这一题目后，工程师又对汽车停止了详细查抄，这才发明，本来车子的蒸汽锁存在题目，消耗者采办香草味冰激凌在车里食用后，因为香草味冰激凌披收回的香味比其他口味的浓烈，热量也随之在车内急剧分散，而蒸汽锁在短时候内没法散热，导致车子不能顺利启动。工程师向公司反应了这一题目后，公司及时处理了这款庞蒂亚克汽车所存在的隐患。

可见，对于企业来讲，质量常常比数量更加首要。数量多或许能为企业带来长久的好处，但如果离开高质量的要求，数量再多也没法让企业获得消耗者的信赖，没法在合作当中长盛不衰。

寻求一个女孩时，安排一场高质量的约会，常常比安排多次平平有趣的约会更能感动听心。一场高质量的约会，会大幅度晋升她对你的好感，乃至约会结束都能让对方意犹未尽。而平平有趣的约会越多，你本身的缺点就会透露得越多，女孩对你的好感度也会更加降落。

凡是环境下，分歧质量的事情服从所带来的收益之差，非数量所能弥补。海尔个人的经历就说了然这一事理：1984年之前，海尔个人对产品格量的要求并不算特别严格。当时中

公司售后部分收到一封消耗者的赞扬信，信中说：“我们家有个风俗，每天吃完晚餐以后，统统家庭成员会停止一次投票，决定挑选甚么口味的冰激凌作为餐后甜点。比来我买了你们公司的一部庞蒂亚克，但我发明，每次我去买冰激凌时，如果买的是香草口味，你们的车子就策动不了；但如果买其他口味的冰激凌，则不会存在这个题目。这究竟是为甚么？这个题目听起来仿佛匪夷所思，但我并不是在开打趣，这让我很忧?！”

但张瑞敏听了如许的建议很不附和，他说：“如果如许措置，那是不是意味着今后厂里仍然能够容忍出产出如许分歧格的产品？为了根绝这类事情再次呈现，这批冰箱必须烧毁！”

1985年4月，张瑞敏俄然收到一封用户的赞扬信，信中赞扬海尔出产的冰箱存在质量题目。张瑞敏非常正视这件事，当即赶到堆栈，对堆栈中的400余台冰箱停止了细心严格的质检，成果发明了76台质检分歧格产品。

企业对员工的需求也是如此，一个能做很多事情的员工当然宝贵，但如果员工在做事的过程中不能包督事情质量，而是“做多错多”的话，就不但不能为企业缔造效益，反而能够为企业带来费事，影响产品的发卖；反之，如果一个员工做事未几，但每件事都能包管高质量，将每一件事都做到极致，那么反而能够成为企业的中坚力量，为企业缔造不成估计的代价。

1988年年底，海尔个人获得了中国电冰箱市场的第一枚金牌，海尔冰箱成为天下一流冰箱。

是以，不管何时，不管面对多么不成思议的事情，我们都应当以一颗当真卖力的心去面对，沉着思虑，当真做事，高质量地完成本身的本职事情。

高质量是海尔在狠恶的贸易合作中脱颖而出的制胜绝招。800多元的冰箱在阿谁年代对于浅显工人来讲极其高贵，张瑞敏却将这些瑕疵品全数砸烂，让企业接受一笔不小的丧失。但恰是张瑞敏这类破釜沉舟的决计，让海尔个人的员工深切地熟谙到了质量对于企业的保存和生长是多么首要，也恰是这类果断回绝瑕疵品的态度，让海尔个人的员工永久铭记这一经验，今后将高质量、高标准的要求服膺于心，培养了海尔个人享誉天下的申明，以及光辉非常的胜利。

张瑞敏大发雷霆，将全部员工调集起来，会商如何措置这些分歧格的冰箱。在厂里的老员工看来，产品里呈现分歧格的冰箱也不是一次两次，没需求这么大动肝火，他们以为只需求遵循以往的常例将这些题目冰箱停止半价出售或者内部消化就行，毕竟这些冰箱固然存在必然的质量题目，但没有严峻到不能用的境地。

但恰是通过这件事情，张瑞敏在海尔的员工心中建立了如许一个信心：出缺点的产品就是成品！

对于事情，企业看重的不是你做出了几多数量，而是你做的事情能为企业带来多少代价和好处。而终究决定你能为企业带来多少代价和好处的，除了你完成事情的数量以外，更首要的是你所完成的事情的质量。