156.如何做好客户服务

（1）正视客户

客户办事是无形的，能够做了大量的事情却表现不出来，这需求创业者的勇气和能够忍耐在不竭的办事投入中却看不到直接的收益、在支出了全数的诚恳后主顾还在抱怨的局面，乃至还要面对来自企业内部员工的压力。

企业之间的合作并不但仅是产品合作，而是一系列和企业相干的团体的合作。此中，客户办事是非常首要的一部分，以是，企业必须做好本身的客户办事体系，进步客户的对劲度。

（2）对客户保持热忱和友爱的态度杰出的相同和与客户建立相互信赖的干系是供应杰出客户办事的关头，在与客户的相同中，对客户保持热忱和友爱的态度是非常首要的。客户需求与我们交换，当客户致电赞扬或反应题目时，是但愿获得正视、获得帮忙。我们要设身处地为客户着想，体味客户的感受，首要的是在相同当中要始终保持沉着和热忱友爱的办局势度。

总而言之，只要用心，用朴拙去做，就能做好客户办事！

但是，如何做好客户办事呢？要做好客户办事事情，主如果要做好以下的几个方面：

当客户向我们赞扬时，我们先要当真地聆听用户反应的环境，安抚用户的情感。如在电话中不能顿时处理的题目，必须细心记录，转交相干职员跟进处理。在全部过程中，包含接听客户赞扬电话的客服职员和领遭到客户赞扬单的客服职员，都必须正视客户反应的任何题目，并及时为客户处理。办事不但仅是为客户供应他们想要的商品，更包含了优良的售后办事，赐与客户持续利用的信心，而不至于在狠恶的市场合作中流失客户。

正视客户是非常首要的，具有忠厚的客户群，是企业胜利的需求身分。而做好客户办事就更需求正视任何一个客户，不管他是否已经成为你的客户，都应当正视他，让客户感遭到对劲的办事。如许，不但能够留住原有的客户，也能够生长潜伏的客户。

（3）端方办局势度，以办事为目标作为客户办事职员，我们事情的本质就是为客户办事。如果我们把这当作是客户滋扰，或把客户看作是一个费事，那么我们对待客户的态度必定不是和睦的，从而，也不能供应优良的办事给客户。

当我们没法满足客户的要求或需求的办事时，要重视办事技能。我们能够委宛地建议客户挑选其他可供挑选的产品，尽量不要直接对用户说“不”。比方，客户来电咨询我们公司是否有DDN停业时，固然我们公司没有此项产品，但我们能够向客户保举我们公司附近的的产品DPLC或专线。

客户通太长久的电话相同来反应他的题目，但客服职员在这长久的相同当中带给客户的印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的相同当中充当的角色不是一个独立的小我，而是代表全部个人乃至全部公司。以是，当客户态度不好时，我们也要保持沉着、耐烦、热忱的办局势度为用户办事，务求令客户感到对劲。

同时，REI也为非会员消耗群体做了很多详确的事情。他们把各地区的网上和店内的非会员采办者整合起来，建立了一个庞大的客户数据库和详细存货体系。是以，他们对客户的信息就有了更遍及的体味。发卖部分能够从客户数据库里查出某个客户的以往采办汗青。REI的尽力使他们获得了庞大胜利，2007年，非会员的多渠道客户在REI的发卖额总计为4000万美圆。

REI，全称为体育文娱用品公司。这家总部在华盛顿州，以会员制为根本，在全美有76家连锁店的户外活动专业用品商店，已有60多年的汗青。在畴昔60多年中，REI不竭生长强大，成为现在已具有200万名会员，全美最大的消耗者合作运营公司。他们的发卖渠道多样化，网上直销、电话发卖、邮寄发卖，以及店内发卖。固然他们的多种发卖渠道也欢迎非会员客户，但只要会员才有资格享用一些特别报酬。无疑地，会员客户们成了REI的庞大的忠厚消耗者群体。