第27章 再造流程，助力运营(6)
在刘长鑫看来，很多主顾已经迁徙到了微信上，王府井要做到以客为先，就得借势微信平台，慢慢将互联网用户思惟融入企业运营的各个环节，把统统都连接起来，这是微信最大的代价。
沈慧峰：“上品扣头在跟微信团队交换的过程中，也是一个不竭相互了解的过程。开端统统的人在看微信的时候，都以为微信能像神仙一样处理统统题目。但实际上在打仗过程中，上品扣头的团队也发明微信实在有很多本身的原则。这与上品一方更多从贸易化角度解缆的假想产生了碰撞，但厥后在跟微信打仗的过程中也逐步发明，本身有些设法是不太符合实际的。”
云店的顶峰体验
现在，你不必照顾银行卡或者实体味员卡，只需求带上手机，便能够单身前去王府井百货的门店，在选放心仪的商品以后，拿脱手机扫描柜台导购从PAD终端导出的二维码，用微信付出轻松搞定付款，会员积分会主动记录，并能获得随机金额的微信红包，你能够将红包再转发给你的朋友。
为此，上品扣头研发了很多风趣的服从。现在的上品扣头能做到，只要主顾插手会员，上品就能辨认该主顾――实在就算主顾不插手上品的会员，上品也能辨认他。
这类散落各地的订阅号处在各自为战的状况，没法构成合力，同时也范围于内容推送与用户交互的营销层面，没法集结全部个人的运营上风。如果由个人总部另做一个订阅号，可行性不高，它没法满足地区用户的特定需求，也没法供应内容营销以外的深度办事。
第一，将各门店整合到微信办事号的自定义菜单中，以办事号停止办事的指导与盘活。王府井百货个人办事号在自定义菜单中设想了“王府导航”的一级菜单，用户在点击今后，能够挑选“门店切换”的二级菜单，继而跳转到用户地点都会，并能够挑选详细的门店。如此一来，用户再点击阛阓先容、楼层导视、品牌导购、热点活动等二级菜单时，就已经完整调转到所挑选门店的内容页面。
上品扣头之以是能够与微信形成全渠道连络，技术上的人才和储备是没法绕过的两个必备前提，是以才气得以与微信对接，跳出传统百货业的房地产红利形式――或许上面那句话应当改成：机遇永久是留给有筹办的人！
最后，沈慧峰的挑选是要线上的人当主任，再让他去学线下的经历。但是这个过程却令上品扣头的每小我都很痛苦，因为不管办理层做哪个挑选都会有人受伤――最早是在上品做线下的老员工非常痛苦，因为上品的办理层不成能不让老员工尝尝就把这小我换掉。但厥后他还是会被发明不能了解线上的思惟，或者很难了解。而这类窜改的背后，另有各种权力的重新分别。
如果你玩得不过瘾，还能够去王府井百货正在试点的云店专区，大型显现屏上尽是精选商品，它们不必然是该门店内的库存商品，有些是来自其他店的商品，有些是来自王府井百货网上商城，或者是由品牌商遴选出来的特价商品。你扫描付出今后，便可在家坐等快递上门。
新弄法：大数据不但是数据
第二，电商与门店融会实现同一办事与属地化办事的同一。王府井百货个人办事号还打通了微信付出，接入了微信商城的背景，设想了一套既能阐扬个人采购上风，又能兼顾到各店特性的售卖逻辑。比如，用户在点击“爆款直递”后，商品由王府井百货网上商城供应，面向天下用户出售。而在“微信抢购”、“热点活动”以及“品牌促销”等二级菜单当中，相干的商品或促销活动，均由各地门店供应，用户能够挑选到店自提或快递上门，由此能够变更门店参与的主动性。
不过，上品扣头经历的那些阶段性“痛苦”，在明天团体百货业下滑的大背景下显得那么微不敷道：50%摆布的百货公司的发卖额在降落，行业中有一半公司的利润降落。
但是这只是第一个阶段，也是最浅近易懂的阶段。另有更初级的弄法，不过这对大数据要求更高，发掘的技能也更高：比方有人发明在啤酒中间摆上尿布，尿布的销量就会很高――事理很简朴，男人在去采购的时候给本身买啤酒，趁便就把宝宝的尿不湿带回家。而如果发明买花格男袜的人最爱穿耐克的活动鞋――是不是便能够在花格袜子中间加个耐克的促销告白？
始于1955年的“新中国第一店”王府井百货个人（以下简称王府井百货）正在变得不一样。
双号战略：集合化与属地运营商的融会
反之，线上的员工去学线下的经历也有题目，没法一步到位。以是有一段时候，上品扣头的团队中有线上有线下的，团队内部、内部不竭地融会。“当时各个岗亭真的走掉了很多人，有的乃至高达30%～40%的员工都改换了。”沈慧峰回想。但他也果断地以为这条路没有错――迟早别人也走上这条路。“归正现在如何分线上、线下，将来越来越不清楚。上品扣头统统的订单，就算是在线下买的，背景看起来也都是收集订单，今后哪有甚么线上、线下，我就是上品扣头，不再分电商还是传统零售，上品扣头就是卖百货的。”沈慧峰笑着说。
同时，王府井百货会伸展本身的前台，让其“变大”。遵循刘长鑫的构思，王府井百货会呈现在王府井购物网站、电商平台旗舰店、挪动端WAP 商城、微信商城、APP、导购移开事情台、24小时假造货架等多个渠道当中，消耗者不管从哪一个终端进入，都能够碰到一个同一的王府井百货，享用全渠道的购物体验。
从2014年5月开端，王府井百货筹办已久的成都微信体验店，以及北京的百货大楼微信体验店，正式揭开奥秘的面纱。在见诸媒体的各色报导中，不必照顾银行卡、特性的微信互动游戏以及特卖商品，成为亮点。
如果你摊开一张中国舆图，你会发明每一个门店的订阅号就是一其中间节点，辐射着周边约莫2～10千米的地区，最大的节点已经具有4万多个粉丝。各地门店的订阅号根基都是1～2人的小团队形式，并没有决计运营，成员也多为90后年青人，但恰好是这类偶然插柳的自在发展形式，却让运营团队放开了手脚。
而现在的上品扣头，满心所想的不再是如何鼎新自救，而是针对每个主顾，如何供应分歧的、合适他的本性化保举――当然，这也是最初级别的贸易推行，即做到千人千面。
这类“大前台”、“小背景”的构思需求一其中间的无缝连接点，微信恰好是最为合适的一个载体或东西。
或许有人会以为，上品扣头的胜利不过是应了那句话：当你站在风口上，猪也会飞起来――不就是碰到了微信么？但一个很难为外人所知的过程是，上品扣头本身已经有一家上品科技公司，是国度级的高新科技企业，但不对外办事只专门办事上品本身。
李炎：“如果说传统行业面对的瓶颈主如果在产品和技术方面，那是因为互联网的产品和传统的行业假想的产品完整分歧，技术也是如此――固然腾讯做了很多共同，比方在接口开放等方面也缔造了很多机遇，但如果传统行业没有很好的IT团队对付这类技术的对接，还是很有困难的。”
因而，王府井百货由总部开设了微信办事号“王府井百货个人”，尝试用双号联动的体例，来盘活各地的订阅号资本。
从2013年开端，百货商们开端“折腾”本身。他们尝试着让本身变得更炫，更有科技感。微信成了几近统统人必抢的香馍馍，乃至呈现了一宣布跟微信合作，便能在股市上多日涨停的事情。
“不能为全渠道而全渠道，它是术不是道，关头是要有全渠道运营的才气。”王府井百货个人信息总监刘长鑫现在负担了一项重担，担负新组建的王府井全渠道运营中间的总卖力人，鞭策对王府井百货背景资本的大整合，从电商、实体门店、技术、市场、采购、客服、供应链等，都要重新组合，目标是背景“变小”。
跨地区运营与订阅号属地化运营两难窘境
突破天花板，并非不成能。这家本来靠出租店面面积来运营的“房地产”公司转型到了靠进步库存周转率来红利的形式；这家本来很轻易就触到支出天花板的公司，不必再考虑租户最高能接受多少房钱为本身进献支出；这家本来不晓得本身的主顾是谁、喜好甚么、何时会再来帮衬本身的公司，开端研讨如何能在每个会员身上多卖一件更合适他的商品，并且有体例让他再次帮衬成为能够；这家本来常常担忧本身的导购会不满支出增加迟缓而离职的公司，开端放心肠让本身的伴计开辟本身的主顾群――每个伴计的熟客越多，上品扣头对导购的吸引力就越大，他们就越不成能分开――上品扣头的统统都在产生剧变。
8.恍惚了线上与线下的观点――这看起来与微信倡导的永久在线的主旨不谋而合
新零售思惟：让前端变大后端变小
是的，对于上品扣头来讲，现在的统统目标就是把货尽快卖出去――尽快。
在把握了大量会员信息和需求后，接下来上品扣头拼的就是对大数据的发掘，进步选品的精确率。比方能够算出来，这个店周边的会员春秋层次，喜好甚么色彩。再比如上品扣头杭州这家树模店，四周是大学，传闻稀有千门生，数据计算的成果，或许显现他们喜好鹅黄、粉、绿等素净大胆的色彩……而上品扣头接下来要做的，就是在洞悉会员这些埋没的需求后从速公道采购和调配货色。
王府井百货在微信上开疆拓土，时候并不算晚。在2014年年初，王府井百货个人公司签订了与腾讯的全面合作和谈，开设了本身的个人微信办事号。继而开端在门店柜台中接入微信付出，连续开设了数家微信体验店。
他们根基上采取了一种组合式的内容运营战略，发送的图文动静有妙闻、知识类的内容，有晒照片、参与类的游戏，以激起互动，再辅以少数的促销信息。
散落的珍珠如何串成项链
在开设个人微信办事号之前，王府井百货具有近30个微信订阅号，它们是在畴昔2年中由各地门店自行摸索出来的。不过，王府井百货也碰到了一个零售业微信运营的痛点题目：订阅号并不能满足跨地区办理与供应深度办事的需求。
如果简朴地了解，这是比特天下与原子天下融会在零售行业的最前端摸索，将会对海内零售业的全渠道窜改产生不成估计的影响。
微信的连接才气与王府井的一大一小
起步之初，王府井百货决定采取双号并行的战略，将本来的散兵集合为个人军，并推送微信运转从自发的无认识摸索，全面转入成心识的体系化推动状况。
跟着微信推出企业办事号，各种办事接口也逐步放开，王府井百货终究在2014年年初肯定与腾讯建立全面计谋合作火伴干系。此前，腾讯副总裁刘炽平曾专门带队前去王府井百货总部，面见王府井百货个人董事长刘冰，两边相谈甚欢。一方是互联网三巨擘之一，手握十多亿互联网用户，主动推送挪动互联网在传统行业的渗入与窜改；另一方则是传统零售领军者，具有可观的品牌、门店与用户资本，两边达成了在技术、商品、人才、市场等全方位的合作意向。
不过，王府井百货比那些简朴的跟风者们想得更加深远，它真正要下的一盘大棋在前面：以微信为撬动全渠道窜改的引子，打造将来商店，从而化身为一个“以客为先”的新型零售商。