216.做好售前与售后服务的技巧

以下是做好售前与售后办事的小技能，可供创业者参考：

法国标记――雪铁龙公司非常正视售后办事的首要性。按照该公司展开的一份调查研讨表白，在100个接管调查的主顾中，对采办的轿车不对劲，但是对其供应的零部件售后办事对劲的环境下，约莫有45小我保持对该轿车品牌的虔诚度；反之，只要14小我仍然保持品牌虔诚度。这充分辩了然售后办事的首要性。换句话说，售后零部件办事对主顾产生的影响要比整车发卖办事对主顾产生的影响大很多。

对于已买卖过、消耗过的主顾，业主能够建立相干质料，在一礼拜内追踪其消耗对劲度，并依其消耗习性、能够的支出程度，保举合适的商品，今后寄送邮购目次时，也能够寄给最有能够消耗的人。这类企业办理的新体例称为“质料加值”，若能在主顾质料汇集合阐收回有效的信息，便能够缔造分外的收益。

（4）寄发告白传单

真正的售后办事是人们采办了产品或办事以后，我们对他的持续办事。也就是我们在客户的利用过程中，为客户供应的咨询办事，成为客户的参谋，处理客户在利用中的题目。

设立免费办事专线，让客户在对商品或办事不满时有申述的渠道，同时设法停歇客户的牢骚，以免对方大肆衬着，粉碎企业商誉。另有，能够通过消耗者的定见晓得产品的缺点并加以改进，同时也可获知主顾的潜伏需求，据此出产“更对味”的商品，是以可说是一举数得。

秉着客户至上的原则，对于客户的不良产品换货行动，业主应当顿时措置，不要有任何推托的行动。这在计算机类商品的办事中特别首要，因为单价高，以是消耗者非常正视不良产品是否能够退换，而对于能够供应这些办事的商家的商品，消耗者乃至情愿用较高的代价去采办。

（5）不良产品退换

当客户生日时，业主无妨寄产生日卡，赐与温馨的祝贺，同时附上优惠券或赠品券，吸引客户再上门。凡是客户收到业主寄来的生日卡都有欣喜的感受，对业者的印象必然不错，或许还会先容亲朋老友前来消耗。

（2）建立免费办事专线

（1）建立客户质料

雪铁龙每年约莫出产200万辆轿车，此中有60%用于出口。每年20亿美圆的发卖支出中约有10%摆布是来自零部件的发卖。跟着整车发卖市场合作的日趋减轻，越来越多的参与者将挤入售后办事范畴中去。

（3）寄送生日卡

针对牢固工具或潜伏客户能够寄发告白传单，并且无妨在新产品上市时或是共同促销活动来寄发。除了告白传单外，对于一些重量级的客户，也无妨以亲笔信函感激他对公司的支撑与厚爱，这类知心的行动对吸引消耗者会有很好的结果。