第13章 再造营销，粉丝经济不解之秘(5)
以是，小米的粉丝经济并没有过分讨巧、不成别传的奥妙，而是一场事关风口、口碑、参与感、产品思惟等诸多环节的体系性运营战略，本身也是一个令人尖叫的互联网产品。
对小米而言，对产品思惟比较好的解释是将统统运营都视为制造一个好的互联网产品，内容不再是单向输出，交互随时随地产生，终究让用户感觉爽。
别的，小米微信运营团队也会随时针对热点调剂自定义菜单，把微信自定义菜单视为一个活的产品。在2014年天下杯期间，他们制作了“苦战天下杯”的一级菜单，点击后的二级菜单供应了包含每日签到、当即投注、积分商城、积分排行榜以及绑定帐号送积分等细分服从，该产品设想首要思路除了聘请用户一起玩转天下杯，还做一些周边产品的发卖。
从0粉丝到现在的500多万粉丝，小米只用了不到两年的时候，而对于小米微信团队的“冷傲”表示，黎万强却表示得很淡定，“很多企业学小米只是学了外相，如果不是产品思惟，也不是用户思惟，更没有尖叫，再如何做营销都没有效”。
胜利与小米的社会化媒体团队成分有关。建立之初，大部分红员都不是营销出身，而多由产品经理转岗而来。直到明天，小米对社会化媒体营销岗亭的第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理。
小米得出的结论是，存眷小米官方微信号的粉丝，多是真正体贴小米产品的用户，他们的需求不是花里胡哨的营销内容，而是供应产品信息、查询物流订单、采办小米产品等办事性内容。
小米在2013年年中就上线了本身的微信客服背景体系，在此之前，80万的粉丝数量让背景动静答复的压力很大，很难做到一一野生答复。
厥后，小米又借势电影《那些年，我们一起追过的女孩》，让七个结合初创人卖萌，拍摄了一张“那些年”气势的海报，并作为小米手机芳华版首发的微博配图。成果，以上尝试都激发了用户的参与兴趣，“那些年”海报上线时，小米官方只发了两条微博，一条转发超越250万次，别的一条超越100万次。
钟雨飞的经历是：一旦你把微信办事做好了，建立起好的口碑，很多用户就会通过微信渠道来采办产品，这是微博所不具有的代价。
小米还想了各种体例来晋升微信客服的智能化程度，比如设置关头词答复，做尽能够详细的利用指导等。2013年，小米的微信公家号收到的动静量超越5000万条，此中野生答复的仅占10%。目前，小米有8人的微信客服，要措置各种海量的用户查询与互动已经绰绰不足。
小米对微信的运营除了做事件活动营销，目前首要看重两个核心目标，一是对客服的分流支撑，二是进步办事的有效转化率，而毫不是粉丝数量。停止目前，小米已经具有约2000人的客服团队，供应7×24小时的在线办事，除了400热线以及网页客服，小米将微博和微信的客服团队都放在交际媒体部分。该构造架构设想的初志是用户在哪来，小米的办事就做到那里，由此也能够分传播统客服的压力。
目前企业微信运营中仍然存在一个怪征象，很多人仍然在用运营自媒体订阅号的体例，用各种高荷尔蒙、无底线卖萌、麋集告白信息轰炸等体例，来做企业微信办事号的运营。因而，粉丝数与浏览转化率成为企业最首要的KPI 目标，纯为为上头条而头条的打动，压过了用做好办事黏住用户的运营本分。这些都不是用产品思惟做社会化媒体运营的思路，没法制造出好的互联网产品，天然没法让用户保持耐久存眷。综合来看，粉丝经济只是企业停止体系性运营的一个成果，很多时候它没法决计预设，只能是不竭指导、迭代，而统统看上去四两拨千斤的打法，终究还需求回到企业的产品、办事和计谋层面。
终究，小米在9分55秒内卖光了15万台米3手机，粉丝增加超越150万。成绩就是，小米手机微信号具有超越520万粉丝，每月通过微信付出带来的电商发卖额均匀能到600万～700万元，最高时能达到每月1500万元。法例1：让用户随时感觉爽产品思惟本身内涵极广，除了要求运营职员的“出身”，晓得产品特性与用户需求，还包括了很多其他内容，网上的会商也是长篇累牍。2012年5月，小米手机芳华版即将公布，小米先是设想了一系列以“150克芳华”为主题的系列插画，首要以校园糊口作为首要的场景，以场景化激起用户的兴趣。接下来，小米的七个结合初创人去了中心美院的门生宿舍，用一个下午拍了一则短片，名字也叫《150克芳华》，短片完整消解了高大上的叙事语境，每个结合初创人都有点搞怪。比如雷军卖力打游戏，黎万强卖力拍照，KK要去约妹子，洪峰调侃臭袜子，林斌研读《金瓶梅传奇》，刘德在玩吉他，而周博士则在玩飞机。
通过跟微信官方的合作，打通微信公家号的API布局，小米开辟了专门的客服背景，能够做到多客服同时在线，随机分派用户发来的办事需求，而全部处理用户题目的流程全数做到了信息可视化。
比如，小米目前对微信运营的定位更多是一个办事型产品，主如果供应客服以及电商采办服从，而不是纯自媒体的内容营销。黎万强对此的观点是，将办事视为一种能让用户尖叫的产品，本身就是一种营销。
黎万强说，企业不能生搬硬套地“为营销做营销”，要以做产品的思路做营销，弄清楚分歧交际平台的产品辨别，理明白它的五脏六腑、任督二脉是如何回事，扯着嗓子喊是最后级的。
用产品经理来玩社会化营销，听着就有点“不靠谱”，这清楚是一种带有稠密反传统意味的做法。
钟雨飞说，小米的微信公家号增粉是分阶段优化运营出来的，前期首要靠小米网和公布会导流了80万粉丝，中期通过一些闪购、兴趣游戏以及内部合作，做到了300万粉丝，前期首要通过跟微信付出的官方合作做到了480万粉丝，并慢慢运营到现在超越520万粉丝的范围量级。
他们尝试了以下产品思惟的体例：用秒杀的体例，在8分钟内卖出了8000件小米T恤，以电商“闪购”吸援引户存眷和参与。在2013年11月，他们还跟微信付出合作，鼓励用户绑定银行卡，便可用1分钱预定采办小米手机3。微信官方也赐与了一些资本支撑，比如在微信的“我的银行卡”二级页面停止单条揭示暴光，并操纵微信官方的“微信付出助手”推送告诉动静。
小米在微博上近似的产品化尝试另有很多，比如它会尝试将微博的内容栏目化，推出了包含#小米顺手拍#、#小米酷玩帮#、#小米手机学院#等一系列产品，每个栏目化产品都聚焦一个细分的内容，既易于梳理零散的微博内容，又能够占有用户心智，培养用户的浏览惯性。
法例2：用产品的思路做营销
黎万强从未给团队设定过如许的KPI目标，他改正视客服和转化率。目前小米对微信的运营除了做事件活动营销，更看重两个核心目标，一是对客服的分流支撑，二是进步办事的有效转化率，而毫不是粉丝数量。
黎万强说：扯着嗓子喊是最后级的。小米曾做过微信动静的翻开率统计，发明凡是跟产品信息相干的，不管是贬价，还是新品公布，用户翻开率都能到50%摆布，更高时能到70%，但是如果离产品很远的活动动静，翻开率能够都不到5%。
要贴合各个社会化媒体的属性来做产品创新，让产品化思惟渗入到社会化媒体运营的各个环节，企业就会发明“统统皆产品”。
更首要的是小米微信公家号的下一步将是做好会员身份的辨认打通，以及CRM办事，并慢慢构建出一个触及小米网、微博、微信、QQ空间等多平台的大会员办事体系。
细心阐发便可发明，小米从纯内容传播迈向了产品化传播。“150克芳华”本身不但是一个案牍创意，而更像是一个用户喜好的互联网产品――它从预热到引爆，有梯次挨次，操纵了多种媒介。同时，它的案牍并没有很花梢或者高大上，乃至没有企业遍及会采取的抽奖转发，而是着力于好玩，以激建议用户的感情，让他们参与出去。
法例4：没有尖叫，再如何做营销都没有效
黎万强却以为，这类安排是再合适不过的。他解释的是，产品经理真正懂小米的产品，他们的说话用户能读懂，不需求再次编码和解码，固然偶然话会很糙，但他们晓得卖点在那里，社会化媒体营销的结果反而会更好。
与此同时，小米尽量也在用产品化的思路丰富微信背景的服从，比如它开辟了本身的随机抽奖平台，让小米在微信上的抽奖活动做到很公道，并能将全部抽奖过程拍成视频，发到小米论坛给用户看。
法例3：用微信把办事做好，用户就会来买东西