第15章 产品创新，发展之源(2)
一天即是四年
第二，过程要简朴。用户参与出去，三四个步调下来便能够完成，需求填空的处所，最好也是三四个以内；有按钮的话，也在三四步以内完成。就跟很多朋友圈的小游戏一样，只需求动一个手指，划来划去，就能让用户乐在此中。比来朋友圈风行的《围住神经猫》游戏，三天五百万用户，一亿流量。
反观“现金宝”APP，用户风俗以此作为买卖的东西，用户的交际性和反应度较着低于微信。在2012年，现金宝APP注册用户约有四五十万，但是每天只要有买卖需求的3000～4000人会实际登岸。
交集：是从一个数据的故事开端
“因为癌症给病人形成的痛苦很大，你如果去过肿瘤科的病房就会遭到很大的震惊，就很想为此做点甚么。是否有保险的理赔金常常能够决定癌症病人的存亡，如果有我们的保障，就能挽救更多的癌症病人、癌症家庭。”泰康正在给客户供应肿瘤绿色通道，很多的客户在病院诊断出肿瘤，会去省会、北京大病院看，但是客户千里迢迢来到北京还挂不到号，这类环境下，泰康供应了办事，泰康与排在前5的4家病院有合作，会帮忙客户有一个绿色的通道。举例说，安徽芜湖一个患者，泰康就安排他到上海复旦的病院，本来说是恶性的，厥后做了一个切片的查抄一看是良性了。不但仅是深度办事，另有快速办事，快速理赔。霸道南说，用户之前理赔要到柜台来，一层一层上来，然后到客户，过程很慢。如果现在真的有理赔，把文件拍照上传，泰康看很简朴，如果500元以下就顿时处理，这个速率非常快。
就跟车险一样，如果客户本年一年没有出变乱，第二年采办车险的时候就会有优惠，第二年再没有变乱，第三年的优惠幅度更大。
一个互联网上的轻产品，之以是风行，必然能够在这些元素中找到对应，轻产品是前锋产品，是夸大尝试性和渗入性的，不是决斗产品，这一点也要清楚。
但是，风趣的保险产品就突破了这个魔咒，因为它让主顾感觉好玩了。如果你是食品或者打扮企业，产品互联网化不必然是逗乐，能够是发掘品牌内涵与消耗者的某种精力的关联，比如食品跟吃货精力的连接。
第六，超值性价比。无庸置疑，这是根本前提，是让用户产生尖叫和口碑的根本。泰康这款一块钱保障一千元，一分钱出行险等产品，都是勉强盈亏均衡的产品，这是带来用户的产品，能够红利的产品，是需求跟用户深度黏性以后再开辟的。
我们回过甚来看一下泰康转型的两条任务：互联网金融、金融互联网。前者在于产品创新战役台合作，后者在于实现“保险互联网化”，二者既合作，又合作。
挪动互联网很有能够窜改保险的贸易形式，起码在寿险和安康险范畴。你有没有想过，如果把保险和可穿戴设备连接起来的意义？
很快，王凯拿着这些数据向公司办理层做了详确汇报以后，汇添富办理层决定尽力做好微信渠道。
第三关：公司计谋自上而下
一方面是刚才提到的客户对保险的疏离感很强；其次，客户买保险，你平生能够买多少？即便客户的家人也买了，但也没有多少。
前者的首要任务是跟BAT（百度、阿里、腾讯）等互联网巨擘合作做互联网运营，微合作就是泰康电商部分开发的，是在互联网上传播和开辟泰康的产品，属于保险互联网化。
没有捷径，必然要好玩
这是泰康为甚么能够实现员工的互联网化的底子启事。方远近说：企业不能只是奉告员工，流程在这里，去这里办公吧，很多公司的OA推行不下去，就是因为只要流程，没有好处。这套体系开辟实在非常快，但是泰康没有一步走完，毕竟让员工一步互联网化很难。他们现在做得好的员工已经快互联网化了。方远近说：我们过年从抢红包，到推1分钱出行险，再到推微合作、推飞常保，在上面做是有好处的，以是员工情愿到上面去。现在的企业构造转型，起首是人的转型，人不转型，构造如何转都不会胜利。
合作在于，二者都在开辟合适互联网传播的产品，看谁开辟的更好；但更多的是合作，前者带来的客户，最后还是要由后者办事。
保险公司现在最大的缺点，就是跟客户的互动频次不敷。
笔者问泰康这两个方向的卖力人，做了一年以后，有甚么微信运营经历吗？
以是，别再找甚么微信运营绝招了，带着猎奇好玩的心态，重新搭建企业的微信公家号，你才会发明属于本身的转型之路。
陈东升情愿在一个逗乐产品上线的时候亲临现场，代表了他做这件事的决计。
简朴地把传统停业数字化并不代表企业完成了互联网化转型，且不说对比泰康把触角渗入进客户的活动糊口中，仅就逗乐产品的针对性开辟理念，就不具有。
把传统发卖职员互联网化以后，另有一个很大的好处，那就是不存在渠道和代价抵触的题目，统统的新老产品，发卖职员都能够做，客户是渠道的，发卖好处也回归到原有渠道。
以是客户不喜好保险公司的人整天联络本身。实际上，只要保险公司跟客户的互动够了，才晓得客户想要甚么，需求甚么。但是又不能没有方向性骚扰客户。
对于其他企业来讲，实现“保险互联网化”的路子是完整不一样的，泰康的产品互联网化是通过逗乐产品来做的，这是因为对于他们来讲，获得客户的打仗机遇是最首要的，他们的微信公家号之前只要几千存眷量，谁会去存眷一个保险公司呢？躲还来不及呢。
2012年微信方才崭露头角时，做不做微信渠道，汇添富内部也曾经产生过很大争议。
简朴说，泰康分两个部分来做这件事：一是电商部分，首要的任务是互联网金融；一是技术部分，首要的任务是金融互联网。
第二，永久对微信的天下感到别致。别人推出来的东西，即便本身已经有了，也要研讨别人有甚么东西能够鉴戒，因为互联网免费东西多了，这个产品确切能火，必然有启事。一旦摸顺了，就好办了。他们把本来的流程变成互联网文明的发卖，之前需求建议书、投保单、免费，需求成保。现在把这个过程整合在两三个页面上，一个微信的种子便能够，找到这类框架，发明开建议来比较顺畅。
泰康人寿副总裁霸道南说，他们想把微信运营做成保险业的典范。甚么叫典范呢？
前几年，淘宝引领一波电商潮流的时候，不也有保险巨擘斥巨资打造保险电商平台吗？但几年畴昔，一向风平浪静，无甚作为。
争议的两个核心题目在于：①与现有的APP“现金宝”如何区隔；②微信这类低本钱的相同体例是否会打击现有客服渠道，形成办事质量的题目。而这两个争议题目的会商一向没有处理，最后带领层突破僵局，向汇添富电子商务基金理财专家王凯提出的处理体例是：先试，拿成果来发言。仅仅运营一周的微信公家号数据却让王凯面前一亮，固然背景只要戋戋500多位用户，但每天竟然会发来各种百般的咨询达100多条，比例已经超越了20%，并且持续活泼度非常高。
作为一家寿险和安康险为主的公司，如果能够体味客户的平常活动信息就好了，因为活动决定了人的安康和寿命。晓得这些信息以后，便能够更好地为客户供应办事，不但是保举呼应的保险哦，还能够减免保费！
挪动互联网期间，是武装传统停业的最好机会，不能把传统停业互联网化的公司，都不成能实现转型。
第三，产品（内容）要简化。本来的保险产品，几十页，在互联网上底子不风行，更别说在挪动互联网上风行了。理赔的时候，本来要走很多流程，现在，微信上便能够完成理赔，多简朴啊，这就是简化带来的渗入力。第四，最好有游戏元素。风趣是当代产品的根基本质，高大上不可了，要严厉活泼；一本端庄不可了，要有点小险恶。第五，要有交际元素。在挪动端，交际是最首要的行动，也是口碑最轻易传播的。微合作本质上是一个交际游戏，让更多的人帮忙本身，给本身捐募一块钱，这是友情，也是爱心，最后又通过品德排行榜，变成了游戏。
泰康的微合作如许一个小活动会成为一个栏目标目标是甚么？要通过各种弄法深度粘住用户，更多的是，这是一个能够深挖的办事。泰康人寿电贸易务生长部总经理毕海说，实在，泰康是想把泰康的防癌险作为一种深度办事推出去。毕海的团队比较存眷安康保险、癌症保险。特别是对癌症病人的推行，毕海的团队对此充满抱负。现在的目标是，实现1万个癌症理赔。
创新就是率先的仿照，看到别的行业推出一款产品，感受不错，拿来研讨鉴戒一下，泰康有能够比仿照工具做得更好。
在泰康内部，管这类形式叫左手抱右手，左手是传统发卖渠道，右手是互联网。互联网真正生长起来以后，传统渠道是不是会被灭了？不会，泰康就是要用互联网的技术去武装左手――传统渠道。抛开保险行业的特别性，几近统统传统企业在面对转型的时候都没法躲避渠道抵触的题目，底子的启事，就是线上线下各自生长，各不相容，难以合作，这是PC期间的典范缺点。
车险公司如许做是为了减少变乱的产生，泰康如许做也是如此，如果投保险的人，都很安康，对两边都是功德，对于安康的人，保险公司少收点用度都没干系。并且如许做能够很好地催促客户熬炼身材。
总结起来，企业互联网化转型，应当包含多个方面：第一，产品互联网化；第二，客户互联网化；第三，员工互联网化；第四，运营互联网化；第五，营销互联网化；第六，办事互联网化；等等。
卖力此停业的张淳同时卖力泰康电商的微信产品，她说，泰康2013年年底做技术的对接，现在是一年期，比如浅显白领一年需交费900元，插手以后给他一个计步器，计步器跟手机连接以后会上传他的活动信息，体系发明他做活动以后，会给他积分，他对峙的天数越长，给的积分越多。泰康还能够做得风趣一点，比如说，做活动比赛，用户四周的人，或者用户的朋友，都能够相互比赛，比赛谁走的步数更多，比赛谁的保费更低。现在的年青人想活动但是没有毅力，没有监督，孤傲的活动常常对峙不下来，明晓得活动很首要，但就是给本身找各种借口。现在用这类交际+保险的跨界形式让活动更具兴趣性，具有了社群的特性，具有了游戏的特性，如许年青人才玩得起来。当然，泰康能够获得客户的活动数据，至于优惠的保费，实在完整不构成本钱压力。反而这类形式极大地扩大了保险的贸易形式。数据成了泰康的桥梁和通道，沿着数据这条通道，泰康跟客户的打仗顺其天然并且具有代价。而保险的意义也在这类润物无声的打仗中，通报给客户。中国与发财国度和地区比拟，每100小我买保单的差别很大，香港100小我有250张，韩国事300张，在日本600张，在美国事400张，但是在中国大陆30张不到。马航那么大的事件，泰康觉得会赔很多，但最后一算，才赔了500多万元，太多人没有上贸易险。这么大的市场空间，如何尽快弥补？传统保险发卖形式，太慢，并且逐步不得民气，现在，是需求保险业重塑本身的时候了。一个小活动，实在背后的设想企图是很深的。我们从互联网端产品设想的角度，回过甚来细心解剖这层层递进的产品设想思惟，就会发明，互联网的产品，必然要重新设想，本来的保险产品是没体例在网上特别在挪动互联网上出售的，核心的难点是：如何重新设想呢？
他们答复的是：第一，没有捷径，投机取巧的东西没有，存眷、绑定、开辟、团队、员工互联网化都没有捷径。以是希冀一夜之间让客户互联网化，是没有能够的，但是能够从别的处所学到体例。
以是，保险业要重塑本身，哪有那么轻易。企业转型必然是一把手工程，那泰康的企业转型是如何做的呢？
1、在整合办事上成为典范
为甚么说员工的互联网化才是重点？因为构造是由人构成的，当一个构造效力低下的时候，就要重新构造人，而不是窜改构造架构，简朴的部分调剂是处理不了题目的。
后者是要把泰康这个保险公司互联网化，更多的是从技术上处理员工互联网化和其他运营的互联网化。
2、在大数据运营上成为保险的典范
泰康的野心：用微信重构寿险形式
挪动互联网合适轻产品，固然你团体的产品或许很重，体系很大，布局很庞大，但在收集端的表达，必然要轻，轻得能够飘起来，才会更有效。轻这个元素，也不是等闲能做到的，我们从泰康这个“微合作”的产品中，能够提炼几个方向：第一，门槛要低。微合作的产品来源于之前一款120元保费的产品，而120元保费也是泰康专门为互联网设想的，已经够轻了，但是还不是充足轻，120元还是门槛高，直接放到一块钱，能够完整扫清用户参与出去的心机停滞。泰康还开辟了一分钱买保险的产品，待会会讲到。
以是泰康和一家可穿戴设备公司结合微信做了一件很牛的事情。为消耗者构建一个活动积分体系，客户佩带活动设备，手环或者其他能够记录其活动信息的产品，每天走多少步就给客户必然的积分，在采办泰康保险的时候，积分能够当作用度抵扣。这套体系的搭载平台就在微信上，目前他们正在打通接口。